🁢 關於大豆蠟
大豆蠟本身具有一定的吸附能力特性，可以吸附空氣中的不好味道，打掃完後點燃蠟燭能使室內環境更清新，請於環境通風空間使用。Sa’Vee 使用100%天然大豆蠟，不釋放有害物質，是最天然環保的原料；在享受環境香氛的同時也給空氣煥然一新！
▸ 大豆蠟表面有氣泡凹洞或不光滑平整
天然大豆蠟表面凹凸不平或帶有氣泡為正常現象，是蠟本身的特性，不影響香氛表現。
我們沒有為了蠟燭的美觀性添加抗收縮劑（通常為石化產物）或混合石蠟。
▸ 蠟燭表面看起來好像有點結晶或流汗
大豆蠟是從大豆油中提取的天然蠟質，可能會在特定的環境條件下形成结晶，例如溫度、濕度或其他的環境因素變化引起的，不引響蠟燭本身質地及香氛表現。
▸ 要如何知道我的蠟燭壽命沒了
如果平常是用融蠟燈加熱，若表面已聞不到香氣，可以將表面那層蠟倒掉或刮除讓新的蠟體露出即可恢復香氣，或是可以點燃蠟燭讓他揮發掉一些蠟。若是採燃燒方式點到最後燭芯點不起來了或是蠟油量太少建議不要再繼續點燃，這時候您可以將燭芯取出餘蠟刮除，空杯可以用熱水清洗後再利用（大豆蠟的融點位於40ºc-55ºc，請勿用滾燙的熱水小心安全）。
🁢 關於手工陶杯
美麗的手工陶杯具耐高溫且傳導熱較緩特性，可以延長蠟燭燃燒的時間且能承受蠟燭燃燒產生的高溫。亦適用於官網販售之補充裸蠟，享受香氛更環保！
▸ 杯子大小顏色有差異及有一些色塊
杯子本身為手工陶杯有自然紋理及微小色差、小色斑皆屬正常，也因手工製作所以每個杯子看起來都是獨一無二，尺寸有些許差異屬於正常範圍。
▸ 陶杯髒掉了怎麼辦
可以用濕紙巾把髒污擦除或是直接水洗。
🁢 關於木燭芯
木燭芯為100%木片，因此在燃燒時更能充分表現溫和燃燒，讓蠟燭能燃燒更久、香味傳遞更遠。也因為天然木材，燃燒時會有劈啪聲且火焰為扁平火焰，讓點蠟燭增添儀式感為生活帶來不一樣的感官。
▸ 木片燭芯點不著
木燭芯會因為環境等因素變化需要長些時間加熱，可以嘗試點火時待久一些，並從一側根部開始燃燒讓火焰蔓延至完全。若為二次後點燃則應在點燃前拿紙巾以手指輕捏碳化後的燭芯，會自然留下對應長度以恢復火焰燃燒之美麗狀態。
▸ 火焰很大冒黑煙
表示燭芯長度不適合，請於點燃前拿紙巾以手指輕捏碳化後的燭芯去除逾木或新木片以燭剪除去逾芯。
▸ 火焰好像快熄滅了
表示燭芯長度不適合，請於點燃前拿紙巾以手指輕捏碳化後的燭芯去除逾木或新木片以燭剪除去逾芯；有時出現燭火高焰或微弱皆為合理的燭火現象，不影響香氛表現。
▸ 燭芯需要修剪嗎
出貨前我們皆會修剪至最佳長度，因此本身不需要修剪。木燭芯建議每次點燃前拿紙巾以手指輕捏碳化後的燭芯，留下自然的長度後再點燃；棉芯則建議二次後點燃前觀察火焰狀態，若太旺盛冒黑煙請以燭剪修剪燃燒後的燭芯至0.5~0.7公分內以策安全。
🁢 蠟燭使用及保養與保存
陶杯蠟燭皆配有蓋子，建議可以在燃燒後蓋回蓋子以防止灰塵；若長期不使用可以放回紙盒內並存放於陰涼通風處，避免陽光直射以達最佳香氛期。每顆蠟燭皆附有說明小卡，請詳細閱讀後使用，並注意使用安全。
▸ 可以使用融蠟燈嗎
我們最推薦陶杯蠟燭適用於融蠟燈。旅行蠟燭亦可，但可能因為融蠟燈與蠟燭的距離較遠及蠟燭本身較小顆無法釋放最完美的香氣給大空間，請自行衡量使用。脈輪蠟燭本身設計以茶燭方式呈現，除了可以更彈性讓大家自由發揮搭配燭台以外更是以燃燒四小時的下午茶概念去延伸，無論是在早晨、下午、夜晚都很適合直接完整燃燒一顆，進行四小時的活動。
▸ 蠟燭使用小技巧
蠟燭燃燒到見底時建議一次燃燒完畢，可以更有效使用蠟燭壽命。
▸ 旅行蠟燭可以直接以蓋子滅火嗎
可以，本身以攜帶方便為主的鋁罐設計，可以直接以蓋子滅火，請確保蓋子蓋完整並確認火焰為完全熄滅再離開。
🁢 關於室內擴香
採用天然穀物發酵酒精為擴香基底，成分單純，受環境因素或靜置太久若有出現油滴沉澱為正常現象不影響使用及香味表現。僅為空間香氛使用，請勿使用於人體肌膚，嬰幼兒、孕婦皆不建議使用任何香氛產品。
▸ 手可以觸碰已浸濕的擴香棒嗎
可以，使用的原料皆是粧品級最貼近肌膚的來源，但僅為空間擴香使用，也請確保觸碰過後以大量清水沖洗乾淨。
▸ 香味好像變淡了
可以試試反置擴香枝，使用一陣子後若內容物極少建議天天翻轉擴香枝幫助香味擴散。另外空氣中的灰塵會黏附在擴香枝上影響香味擴散，建議適時地更換擴香枝以發揮最佳香氣！室內擴香皆附擴香枝10入，請安心替換。
▸ 該使用幾枝擴香棒
一般室內空間（3-4坪左右）可以先從3枝開始使用，依個人偏好增減。
🁢 發票作業說明 為了響應環保，一同為地球盡一份心力，從2025年開始提供電子發票查詢購物明細並且系統也會自動為您兌獎。（紙本手開發票將提供至2025/2/28止，若需要請備註，如無則一律開立電子發票） Sa'Vee開立之電子發票皆委由光貿電子發票加值中心開立，若要查詢訂單發票請至https://invoice.amego.tw/user/order_query?v=93018602，並輸入相關資料查詢。
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